Política de Devolução, Troca e Garantia

1. Devolução em compra presencial

Aceitamos devoluções de produtos comprados presencialmente em nossa loja em Colina/SP somente no mesmo dia da compra, desde que o produto esteja sem montagem, sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. Aceitamos apenas produtos novos. A devolução é feita na loja ou em um ponto de devolução combinado, sem taxa de reposição de estoque. O reembolso é feito na forma de pagamento original e processado em até 10 dias.

2. Direito de arrependimento — compras à distância (CDC art. 49)

Compras fechadas pelo WhatsApp, telefone ou internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é presencial — na loja em Colina/SP ou em um ponto de devolução combinado, sem taxa de reposição de estoque. Se o cliente preferir enviar o produto por transportadora, o frete de retorno é por conta dele. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal. O reembolso é processado em até 10 dias após o recebimento do produto.

3. Troca por defeito de fabricação

Trocamos pneus que apresentem defeito de fabricação dentro de 90 dias a partir da emissão da nota fiscal, mediante análise técnica do fabricante (XBRI, Neupar, Dunlop, Doublestar e demais marcas que comercializamos). Se o laudo confirmar o defeito, fazemos a substituição do produto ou o reembolso integral.

4. Garantia de fabricação

Todos os pneus novos têm 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação. O fluxo é simples:

1. Cliente leva o pneu até a loja em Colina/SP com a nota fiscal.
2. Nossa equipe faz a análise inicial em até 48 horas.
3. Se necessário, encaminhamos o pneu ao fabricante para laudo técnico (15 a 30 dias úteis).
4. Confirmado o defeito de fabricação, fazemos a substituição ou reembolso.

5. O que NÃO está coberto

• Desgaste natural por uso e quilometragem;
• Calibragem incorreta (acima ou abaixo do recomendado);
• Desalinhamento ou balanceamento fora dos padrões técnicos;
• Impactos, cortes, perfurações e batidas em obstáculos;
• Sobrecarga (peso acima do índice de carga do pneu);
• Uso em aplicação incompatível (ex.: pneu de eixo livre montado no tração);
• Recapagem ou reparos realizados fora da RG Pneus;
• Pneus usados e ressolados: garantia limitada a defeito de banda, sem cobertura para carcaça.